LINE Official Account - LINE@ โฉมใหม่ที่ปรับราคาใหม่ พร้อมฟังก์ชั่นการตลาดที่แจ่มกว่าเดิม

หลักจากก่อนสงกรานต์มีกระแส การยกเลิก Line@ และจะปรับเปลี่ยนไปเป็น LINE Official Account ในวันที่ 18 เม.ย. และตอนนี้ก็มีการเปิดใช้งาน LINE Official Account อย่างเป็นทางการกันแล้ว

มีอะไรเปลี่ยนแปลงจากเดิมบ้าง ติดตามกันครับ

LINE Official Account ลด Package เหลือแค่ 3 Package เพื่อให้จำและใช้ง่ายขึ้น

จากเดิมที่ LINE@ มีแพคเกจหลากหลายมากมากตั้งแต่ Free, Starter, Basic จนถึง PRO+ ทำให้เกิดความสับสนกับ User ผู้ใช้งาน จนคนไม่ค่อยใช้แพคเกจที่ราคาสูง เพราะคิดว่าไม่คุ้มกับการใช้งานบ้าง ดังนั้นใน LINE Official Account ได้ปรับลดความยุ่งยากลงเหลือเพียง 3 แพคเกจเท่านั้น นั่นคือ Free/ Basic / Pro

จากตารางข้างบน จะเห็นได้ว่า สิ่งที่แตกต่างกันจะเหลือเพียงจำนวนข้อความที่ส่ง Broadcast เท่านั้น ส่วนฟังก์ชั่นอย่างอื่น อาทิ Rich Content ทั้ง Rich Message, Rich VDO และ Rich Menu สามารถใช้งานได้ทุกแพคเกจ ตั้งแต่ Free กันไปเลย

แล้วเค้าคิดราคาตามข้อความที่ส่งกันอย่างไร ?

อันนี้เป็นประเด็นสำคัญ ที่หลายคนที่ใช้ LINE@ และจัด Broadcast แบบกระหน่ำ อาจจะต้องกลับมาวางแผนกันใหม่ เพราะถ้าใช้กันแบบเดิม เพลินๆ อาจทำให้หมดตัวกันได้ เพราะแพคเกจใหม่ ราคาจะแปรผันตามจำนวนข้อความที่ส่ง 

โดยการคิดจำนวนข้อความยังเหมือน LINE@ เดิม คือคิดจาก Target Reach (คนที่ได้รับข้อความนั้นจริงๆ ไม่รวมคนที่บล็อกและคนที่ไม่ Active)

โดยการคิดการส่งข้อความจะคิดเป็นจำนวนครั้ง ไม่ใช่การคิดเป็นข้อความเหมือนแบบเดิม อาทิ ส่งข้อความ 1 ครั้ง (เป็น รูป 1  และ ข้อความ1) ให้กับ Target Reach 600 คน จะคิดเป็น 600 ข้อความ (ไม่ใช่ 2 x 600 = 1,200 ข้อความ)

ส่วนราคาของข้อความจะถูกลงเรื่อนๆ เมื่อมีการส่งข้อความมากขึ้น

ดังนั้น ประเด็นสำคัญคือ ถ้า LINE Officail Account มีคน Follow เยอะๆ มากกว่า 10,000 คน ก็อาจจะต้องคิดหนักหน่อยก่อน Broadcast เช่น ถ้ามี Target Reach 15,000 คน การยิง Broadcast 1 ครั้ง นั่นคือใช้ไป 15,000 ข้อความ คิดเป็นเงินทั้งสิ้น 0.1x15,000 บาท เท่ากับ 1,500 บาท ต่อการ Broadcast 1 ครั้ง เลยทีเดียว (ตามตารางข้างบน)

Function ใหม่ที่นอกเหนือจาก LINE@ เดิม

การทำ Sponsored Sticker 

Sticker ฟรี อันนี้เป็นสิ่งที่คนใช้ LINE@ หลายคนอยากใช้ แต่ LINE@ เดิมจะเปิดใช้ได้เฉพาะแบรนด์ใหญ่ จ่ายหนักเท่านั้น สำหรับคนที่เป็นแบรนด์เล็กๆ งบไม่เยอะก็ต้องหนีไปใช้ LINE Sticker ที่คนใช้ หรือ User ต้องเสียตังค์ไปซื้อ ดาวน์โหลดมา แต่ตอนนี้ LINE Official Account สามารถให้ผู้ใช้งานเปิดใช้ได้แล้ว โดยมีเงื่อนไขต่างๆกันไป (แล้วครั้งหน้าเราจะมาเล่าให้ฟังกันครับ)

บริการใหม่ต่อยอด CRM : Customer Connect / Notivication Service

ฟีเจอร์ใหม่ที่เข้ามา พร้อม LINE Officail Account นอกเหนือจาก LINE@ นั่นคือ LINE to Call และ LINE Chat Back คือการที่ลูกค้าสามารถโทรไปยัง Call Center ผ่าน LINE Offical Account และ LINE Chat Back สำหรับส่งข้อความกลับหาลูกค้าผ่านหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้กับ LINE ได้

และที่สำคัญที่น่าสนใจ คือ สำหรับแบรนด์ที่มีการจอง การสั่งซื้อ หรือการส่งสินค้าทางหลังบ้าน (ซึ่งแต่ก่อนไม่มีระบบนี้ แต่ตอนนี้ LINE Official Account ได้เพิ่มเข้ามาแล้ว) โดยสามารถเข้าข้อมูลมาเชื่อมต่อระบบ LINE Notification Service เพื่อให้ระบบสามารถส่งข้อความไปยังลูกค้าได้แบบ Personalized Message หรือข้อความส่วนตัวเฉพาะแต่ละคนได้เลย

ระบบหลังบ้านใหม่

เป็นแอพใหม่ทั้งที หน้าตาก็ต้องเปลี่ยนไปทั้งหมดเช่นเดียวกัน LINE Official Account มีการปรับเปลี่ยนระบบหลังบ้านให้มีความทันสมัยมากขึ้น และใช้งานง่ายขึ้นกว่าเดิม (จากที่หลายคนบอกว่าไม่ค่อยอยากใช้ LINE@ ผ่านทาง PC เพราะใช้งานยาก) 

ฟีเจอร์เดิมก็ยังแถมให้หมด แบบฟรีๆ ตั้งแต่ Free Package

สำหรับฟีเจอร์อื่นๆ ที่เคยมีใน LINE@ แต่เราไม่ได้พูดถึงเลยตั้งแต่ต้น ไม่ว่าจะเป็น Coupon / Rich Message / Rich VDO / Rich Menu / Reward Cards ยังมีแถมมาให้ใช้ฟรีในทุกแพคเกจด้วย เรียกง่ายๆว่าถ้าใคนต้องการใช้ ฟีเจอร์พวกนี้ โดยไม่ได้เน้น Broadcast ก็สามารถใช้กันได้แบบฟรีๆกันเลย 

นี่ก็เป็นรายละเอียด คร่าวๆ ของ LINE Official Account ที่ Update จาก LINE@ แล้ว ผมในฐานะ LINE@ Certified Coach (ต้องเปลี่ยนชื่อตามด้วยมั้งเนี่ย) จะเข้าไปทดสอบ หลายๆ ฟังก์ชั่นใหม่นี้ และจะวิเคราะห์เจาะลึกเพิ่มเติมให้ว่า อันไหนดูดี มีประโยชน์ จุดแข็ง จุดอ่อนของ LINE Official Account และทำบทความสรุปในหัวข้อต่อๆไปกันนะครับ 

สำหรบข้อมูลเพิ่มเติม สำหรับ LINE Official Account สามารถดูได้ที่ลิงค์นี้นะครับ LINE Account Connect

ติดตามข่าวสารผ่าน LINE ได้ที่ @marketingcuisine